Términos del servicio

1. Información general

Estos términos regulan el acceso, navegación y compra de productos a través de la tienda online UrbanStep.

Al utilizar este sitio o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, junto con la Política de privacidad, Política de envío y Política de reembolso.

UrbanStep opera en Chile y sus ventas están sujetas a la legislación chilena de protección al consumidor.

2. Productos y disponibilidad

UrbanStep comercializa zapatillas y productos de streetwear, incluyendo artículos disponibles para entrega inmediata y productos gestionados por encargo.

Las fotografías, colores y dimensiones pueden presentar pequeñas variaciones según la pantalla utilizada o la iluminación de las imágenes.

La disponibilidad de modelos, tallas y variantes puede cambiar sin previo aviso.

Cuando un producto no pueda ser gestionado por falta de disponibilidad, UrbanStep contactará al cliente para ofrecer una alternativa o realizar la devolución correspondiente.

3. Productos por encargo

Los productos identificados como “por encargo” se gestionan después de confirmarse la compra.

El plazo estimado de entrega es de 15 a 25 días hábiles, salvo que en la ficha del producto se indique algo diferente.

Este plazo es estimado y puede verse afectado por procesos logísticos, aduaneros, disponibilidad del proveedor, días festivos o circunstancias externas razonables.

UrbanStep informará al cliente si se produce un retraso relevante.

4. Precios

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos chilenos.

El valor total del pedido será informado antes de confirmar la compra.

Las promociones, descuentos y precios especiales serán válidos durante el período indicado o mientras exista disponibilidad.

UrbanStep podrá corregir errores evidentes de precio o información antes de despachar el pedido, informando al cliente y ofreciendo la posibilidad de continuar o cancelar la compra.

5. Formas de compra y pago

Compra mediante la tienda online

Las compras realizadas directamente en la página deben pagarse en su totalidad al momento de finalizar el pedido.

Los pagos online se procesan mediante Mercado Pago y los medios habilitados por dicha plataforma.

Pedido coordinado por Instagram

Los pedidos gestionados directamente mediante @urban_stepcl podrán realizarse con un abono del 50%, pagando el saldo restante cuando el producto llegue y esté listo para su entrega o despacho.

Las condiciones específicas serán informadas y confirmadas por mensaje antes de recibir el abono.

6. Confirmación de la compra

Una compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.

En las compras electrónicas, UrbanStep entregará una confirmación de las condiciones de la operación, según corresponda. La normativa chilena exige informar las condiciones generales de la venta y respetar lo ofrecido al consumidor.

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos personales, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.

7. Envíos

Los pedidos realizados directamente en la tienda online se despachan mediante Correos de Chile.

Los pedidos coordinados por Instagram con modalidad de abono se despachan mediante Starken, salvo acuerdo distinto informado al cliente.

UrbanStep ofrece envío gratuito a todo Chile en las condiciones indicadas en el sitio.

El cliente recibirá la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible por parte del operador logístico.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Los costos derivados de una dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de retiro podrán ser cobrados al cliente cuando corresponda.

8. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado exterior del paquete.

Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia con el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.

Cualquier problema deberá informarse a UrbanStep lo antes posible, acompañando fotografías o videos que permitan revisar el caso.

9. Cambios, retracto, garantía y reembolsos

Los cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto se regirán por la Política de reembolso publicada en el sitio y por la legislación chilena vigente.

En compras online, el consumidor dispone generalmente de 10 días desde la recepción para ejercer el derecho a retracto. La garantía legal para productos nuevos con fallas permite elegir, dentro del plazo legal, entre devolución del dinero, cambio o reparación gratuita.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables establecidos por la ley.

10. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

• proporcionar información verdadera y completa;
• revisar correctamente el modelo, talla y variante antes de comprar;
• utilizar el producto de acuerdo con su finalidad y cuidados;
• no utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos;
• mantener la seguridad de sus datos de acceso y pago.

11. Propiedad intelectual

El nombre UrbanStep, sus diseños, textos, fotografías propias, gráficos y demás contenidos del sitio no podrán copiarse, reproducirse o utilizarse con fines comerciales sin autorización.

Las marcas de terceros mencionadas o mostradas pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios externos, como Mercado Pago, Shopify, Correos de Chile, Starken u otras plataformas necesarias para procesar pagos y despachos.

UrbanStep no controla completamente el funcionamiento de estos servicios externos, pero prestará apoyo al cliente cuando se produzca una incidencia relacionada con su pedido.

13. Uso indebido del sitio

UrbanStep podrá restringir el acceso o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso abusivo, suplantación de identidad, errores manifiestos o actividades contrarias a la ley.

Una cancelación nunca podrá utilizarse para desconocer derechos adquiridos válidamente por el consumidor.

14. Modificaciones

UrbanStep podrá actualizar estos términos cuando sea necesario.

Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las que hayan sido informadas y aceptadas al momento de realizarla.

15. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.

El Reglamento exige informar de manera clara aspectos como el costo total, características relevantes del producto y términos y condiciones de la venta.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, envíos, cambios o estos términos:

Instagram: @urban_stepcl