Política de reembolso

En UrbanStep buscamos que cada cliente reciba su pedido en buenas condiciones y con información clara durante todo el proceso.

1. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, limpio, en perfectas condiciones y con su caja, accesorios, etiquetas y embalajes originales.

El producto no debe presentar suciedad, olores, pliegues, desgaste, daños ni señales de haber sido utilizado.

Cuando corresponda una excepción legal al derecho de retracto, esta será informada de manera clara antes de finalizar la compra.

2. Productos con fallas

Cuando un producto nuevo presente una falla de fabricación, falten piezas, no corresponda a lo comprado o no sea apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer la garantía legal vigente.

Según corresponda, podrá solicitar:

cambio del producto;
reparación gratuita; o
devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, desgaste normal, golpes, humedad, lavado inadecuado, modificación del producto o deterioro atribuible al cliente.

3. Problemas de talla

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y solicitar orientación mediante nuestro Instagram.

Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad. El producto deberá estar completamente nuevo, sin uso y con todos sus embalajes originales.

Los costos de envío asociados a un cambio solicitado únicamente por elección incorrecta de talla serán informados al cliente antes de gestionar el cambio.

4. Productos enviados incorrectamente

Si UrbanStep envía un modelo, talla o variante diferente a la confirmada en el pedido, asumiremos los costos necesarios para corregir el error.

El cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y adjuntar fotografías claras del producto, caja y etiqueta de envío.

5. Cómo solicitar un cambio o reembolso

Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos mediante Instagram en @urban_stepcl e indicar:

nombre completo;
número de pedido;
motivo de la solicitud;
fotografías o videos del producto;
fotografía de la caja y embalaje;
comprobante de compra.

No deben enviarse productos sin coordinación previa.

6. Revisión del producto

Una vez recibido el producto, UrbanStep revisará su estado. Si la solicitud es aprobada, se informará al cliente el procedimiento de cambio, reparación o devolución.

Los productos usados, dañados, sucios, modificados o sin su embalaje original podrán ser rechazados cuando la solicitud no corresponda a una falla cubierta por la garantía legal.

7. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de Mercado Pago, la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.

8. Pedidos coordinados por Instagram

Los pedidos realizados mediante abono por Instagram serán evaluados bajo las condiciones informadas al momento de la compra y respetando siempre los derechos establecidos por la legislación chilena.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, garantía o reembolsos:

Instagram: @urban_stepcl