Política de envío
Política de envío
1. Cobertura
UrbanStep realiza envíos a todo Chile.
El cliente debe ingresar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, comuna y región. UrbanStep no será responsable por retrasos o devoluciones causadas por datos incompletos o incorrectos proporcionados al momento de la compra.
2. Métodos de envío
Compras realizadas en nuestra página web
Los pedidos pagados directamente en la tienda online se despachan mediante Correos de Chile.
Pedidos coordinados por Instagram
Los pedidos realizados mediante abono y coordinados directamente a través de @urban_stepcl se despachan mediante Starken, salvo que se acuerde otra modalidad con el cliente.
3. Costo del envío
El envío es gratuito a todo Chile para las compras que cumplan las condiciones informadas en nuestra tienda.
Si un pedido debe enviarse nuevamente por dirección incorrecta, rechazo injustificado, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro, el costo del nuevo despacho podrá ser asumido por el cliente.
4. Plazo estimado
Los productos por encargo tienen un plazo estimado de entrega de 15 a 25 días hábiles.
Este plazo comienza desde la confirmación del pago o del abono, según el método de compra.
Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por disponibilidad del proveedor, procesos logísticos, aduana, días festivos, zonas extremas, contingencias del transportista o causas externas razonables.
UrbanStep informará al cliente cuando exista un retraso relevante. La normativa chilena exige informar claramente el costo y el tiempo del despacho antes de completar la compra, y el comercio debe respetar el plazo comprometido.
5. Seguimiento del pedido
La información de seguimiento será enviada cuando el operador logístico la genere y se encuentre disponible.
Esto puede ocurrir aproximadamente desde el quinto día, dependiendo del avance del proceso logístico.
El cliente podrá revisar el estado del despacho directamente en la plataforma de Correos de Chile o Starken utilizando el código correspondiente. Ambos operadores ofrecen seguimiento en línea.
6. Entregas presenciales
Las entregas presenciales en estaciones de Metro de Santiago están disponibles únicamente para pedidos coordinados previamente mediante Instagram.
La estación, fecha y horario deben ser confirmados por ambas partes antes de la entrega.
7. Recepción del pedido
El cliente debe revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Cuando el embalaje presente daños visibles, se recomienda tomar fotografías o videos antes de abrirlo y dejar constancia con el transportista cuando sea posible.
Cualquier problema relacionado con el contenido debe informarse a UrbanStep a través de Instagram, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia clara.
8. Dirección incorrecta o pedido no retirado
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de retiro en la sucursal, UrbanStep contactará al cliente.
El costo de un segundo envío podrá ser asumido por el cliente, salvo que el problema sea responsabilidad de UrbanStep o del transportista.
9. Retrasos del transportista
Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico, pueden ocurrir contingencias externas.
UrbanStep apoyará al cliente en la revisión del envío y en la gestión de consultas o reclamos. Esto no elimina la responsabilidad de UrbanStep de respetar las condiciones y plazos comprometidos al momento de la compra.
10. Pérdida o daño durante el transporte
Si el seguimiento indica una posible pérdida o el pedido llega dañado, el cliente debe contactar a UrbanStep lo antes posible y enviar:
- nombre completo;
- número de pedido;
- código de seguimiento;
- fotografías o videos del paquete;
- fotografías del producto y su embalaje.
UrbanStep revisará el caso con el operador logístico y comunicará al cliente la solución correspondiente.
11. Contacto
Para consultas sobre despachos y seguimiento:
Instagram: @urban_stepcl